“老師，您好！我發現生物質材料與室內空氣治理實驗室內，有個水龍頭存在漏水情況，這些水浪費了挺可惜的……”近日，在浙江農林大學校園“農林通”平臺里，化材學院收到了一個學生提交的建議。收到信息后，化材學院立即組織人員維修了水龍頭。當天下午完成維修后，學院向學生進行了反饋：“感謝你的建議，希望人人都可以像你這樣關心節水、時時注意節水！”
能夠及時收到學生訴求，并第一時間處理回復，要歸功于該校的“農林通”平臺。主題教育期間，根據大走訪大調研了解到的師生需求實際，浙江農林大學為進一步完善以管理精細化推進治理現代化的“浙農林模式”，有效構建暢通、便捷、務實、高效的師生咨詢服務與意見反饋機制，探索從源頭上預防和化解矛盾，研發升級了“農林通”。“農林通”平臺的研發和升級，有助于學校更好地傾聽師生意見建議，如今已成為該校推進主題教育走深走實、增強師生獲得感、幸福感的重要舉措之一。
一個平臺打通溝通渠道
在“農林通”平臺開發升級之前，浙江農林大學師生主要通過書記校長信箱、校領導接待日、日常信訪、職能部門熱線等方式進行問題反映。提意見、解決問題和反饋都需要一定的周期。
去年初，為了更加方便快捷地服務師生，將廣大師生在校期間工遇到的各類問題和意見第一時間在線傳達到相關單位，浙江農林大學自主開發了師生咨詢意見反饋服務平臺——“農林通”。師生的任何事情，均可通過“農林通”手機平臺隨時隨地反映，確保師生訴求有人辦、馬上辦、能辦好。
“農林通”開通職能部門、二級學院回復權限，由專人負責，成為“知民情、解民憂”的便捷通道。師生可以直接將問題提交給相關的職能部門或學院，各單位則根據“農林通”的管理要求限制給予解決，不能立即解決的要按時回復，說明不能立即解決的原因。
提問題的師生還可以根據相關部門的解決或者回復情況，對服務態度、解決問題的質量效果等進行打分。“農林通”自2022年3月開通運行以來，共受理辦結師生反饋事件6450余件，3天內事件辦結率99.8%，滿意度保持95%以上。
一支隊伍解決師生訴求
“農林通”的高效運行，依托的是信息化平臺，但是要真正解決師生提出的問題，最終靠的還是服務師生的管理隊伍。目前，浙江農林大學建立了一支由信息員、督查員、全局督辦員組成的“農林通”快速響應處理隊伍，他們相互配合有序推進各項問題的解決。
“農林通”信息員由各部門、學院的辦公室人員負責。當收到師生訴求時，他們及時與部門、學院同事溝通，及時處理問題。當問題超過3個工作日未處理時，事件會自動轉派給督查員，督查員能及時督促事件處理。為防止部門間出現“踢皮球”現象，且對于有些單個部門不能解決的問題，由全局督辦員對整個流轉過程進行干預、協調和轉派，讓所有師生訴求逐一得到解決和落實。
“農林通”運行期間不定期開展業務培訓，讓信息員了解事件處理流程，及時處理師生訴求，提升信息員、督查員、全局督辦員的配合密切度。在微信工作群內時常進行事件處理提醒，同時分享優秀案例，提升事件處理的業務水平和能力。
“農林通”的牽頭部門——學校辦公室，還經常性針對師生反映的高頻訴求、反復訴求、共性問題進行研究，提前研判師生關注的熱點難點事件，從被動接件向主動治理轉變，強化工作的預判性和前瞻性。
一批問題得到滿意解決
按照“師生需求在哪里，學校服務就在哪里”的建設要求，浙農林大開發的“農林通”平臺，目前已經成功打通了服務師生最后一公里，構建了師生需求快速響應和學校服務及時供給的工作體系，形成按責接辦、限時結辦、統一督辦的工作閉環。
“農林通”平臺建立后，尤其主題教育開展以來，學校要求各學院、各部門切實提升服務意識，堅持以最好的態度、最快的速度、最暖的溫度為師生提供服務。對于師生提出的訴求和問題，容易解決的即刻辦結；對不符合政策或是不具備辦理條件的訴求，耐心細致向反映問題的師生做好解釋工作，提供問題解決的出路和工作建議，爭取師生最大程度的理解與支持。
與此同時，針對情況復雜、涉及跨部門的疑難復雜事件，學校要求各單位認真傾聽師生訴求，仔細分析訴求內容。單一部門解決不了的，由全局督辦員溝通；全局督辦員協調不了的，由分管校領導出面，確保訴求妥善處理，切實為師生解決操心事、煩心事、揪心事，提升廣大師生幸福感，助推學校治理現代化。
如今，隨著“農林通”平臺的持續運營和不斷升級，浙江農林大學各部門、各學院主要領導，都樹立了將“農林通”建設作為關系師生切身利益的事抓緊、抓實、抓細的意識。學校也將各單位答復、落實情況納入綜合評價考核體系，真正發揮“農林通”快速響應師生需求，強化提升學校服務管理水平實效。
“學校通過‘農林通’微應用建設，打破常規管理壁壘，打通服務師生最后一公里,讓各職能部門高效協同，全方位、全過程、全天候服務師生，打造了師生需求快速響應和學校服務及時供給的工作體系，形成按責接辦、限時結辦、統一督辦的工作閉環。‘農林通’以更高的標準推進管理‘精細化’，將‘精細化’理念覆蓋到每一個過程、優化到每一個環節、規范到每一個步驟、落實到每一個人員，是學校管理精細化推進治理現代化的有效舉措。”浙江農林大學黨委辦公室主任董杜斌介紹，自從開展主題教育活動以來，“農林通”已處理師生各類咨詢建議553件，切實為師生解難事、辦實事，增強了師生的幸福感和滿意度。實現了“事事有回音，件件有落實，樣樣有效果”的目標，提升了廣大師生的獲得感和幸福感，“有困難，農林通”已經成為校園流行語。
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